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中消協升級售後服務“查驗寶”已覆蓋國內主流品牌中

  中國消費者協會聯合中國家用電器服務維修協會,台北外勞,將中消協“售後服務電話查驗寶”入駐企業由29家增加到88家。至此,美的、海爾、格蘭仕、海信等市場佔有率高、產品覆蓋面廣的國內主流家電產品售後服務電話均被收進“查驗寶”,同時,還收錄了部分有綜合維修能力企業的信息,廣大消費者可以免費使用查詢。消費者只要通過電腦或者手機登錄中國消費者協會官方網站(www.cca.org.cn),點擊“查驗寶”,然後在搜索欄輸入品牌或廠家名稱,點擊搜索即可查詢到相應品牌的准確聯係方式。

  家電領域冒充品牌售後的“黑維修”、“山寨維修”問題一直困擾消費者。維修領域的侵權行為不僅損害了消費者的財產權,有的還涉及消費者的生命健康權。消費者被“黑維修”、“山寨維修”所困擾,一個重要原因是維修服務信息魚龍混雜,消費者無法識別。甚至有消費者和品牌企業向中國消費者協會反映,在某些搜索網站上,正規企業的客服電話被排在首頁之外,假維修則堂而皇之以品牌服務者的名義佔据顯要位實。

  為幫助消費者找到“真售後”服務電話,2017年9月27日,在京東商城的技術支持下,中國消費者協會開通中國消費者協會“售後服務電話查驗寶”。

  中國消費者協會“售後服務電話查驗寶”是公益性、開放性的平台。下一階段,在做好家電領域售後服務信息的基礎上,中消協將鎖定鍾表、手機等維修侵權的重災區,加強對這些領域的有傚真實客服信息的收集提供工作,包裝紙盒批發。(經濟日報-中國經濟網記者 佘穎)

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